DHL国际快递常见问题解答:1)我从深圳发件,走中国香港DHL到美国,请问大约需要几天能到达我客户手上?答:货件信息上网后,一般情况下到美国(西欧和东南 亚国家)是三个工作日左右就能到达客户手中,这个时间不包括收取件当天和目的地的法定假日。因为对于包裹,充足的出口文件是及时清关的关键,具体转运 时间取决于申报价值,商品类别和当地**的具体规定,因此上述转运时间仅供参考。 2)我走中国香港DHL到西欧,今天上午12点前交货到你们福田仓库,今天晚上可以上网吗?答:如果你交到我们福田仓库,就要明天晚上才能上网,因为我们福田仓 库是晚上10点钟截单,发车到机场仓库的,如果你在今天上午12点前交货到我们机场仓库,基本上都是可以赶今天晚上上网的,当然,12点是个大概的界定时间 ,有些**价截单时间是比较早的,所以需要具体情况具体咨询。 3)我的货都是MP4,交给你们会不会丢货呢,如果发生丢件的情况,你们是怎么处理或者赔偿的呢?答:像MP3MP4这些实用产品,是比较容易发生丢件的可能, 我们不能保证说**不会丢件,这是不可能的,DHL都不敢**保证不丢件,何况我们只是DHL的代理呢,下面我们来分析下丢件主要存在于哪几个段,**,本公 司的内部操作员,*二;合作的中港公司操作员,*三:海关查货阶段,*四:目的地海关,*五:与DHL合作的当地快递公司操作员或派送员**和*二以及* 三段发生丢货的可能性较小,如果在**段(即上网前)发生货物丢失或损毁的快件,由我公司负责赔偿,将按该票快件的申报价值予以补偿,(根据国际运输 条款标准赔偿)文件赔偿较高不**过¥150,包裹赔偿较高不**过100美金,无论其对发件人的商业效用或特殊价值如何,我司不承担因为货物丢失,破损或延误 而造成的连带损失。交给DHL以后发生丢货或者货损,由客户提供照片证据并填好索赔申请表,我们代理客户向DHL递交索赔申请,递交索赔申请以后,赔偿结果 一般都要一个月以后才能下来,如果客户觉得时间久,我们可以先预付赔偿金,DHL的赔偿结果出来以后,再多还少补。DHL对于不保价货物的赔偿将按该票快件 的申报价值予以补偿,文件赔偿较高不**20美金,包裹赔偿较高不**过100美金(根据国际运输条款标准赔偿)